Die Säulen nachhaltiger Veränderung: Empathie, Vertrauen und Geduld

Chan­ge und Chan­ge-Manage­ment war ges­tern. Heu­te wird trans­for­miert. Eine digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on für die Geschäfts­mo­del­le, weil Daten das neue Öl sind. Eine agi­le Trans­for­ma­ti­on für die Orga­ni­sa­ti­on und ihre Abläu­fe, weil Fle­xi­bi­li­tät und Schnel­lig­keit gefragt sind in Zei­ten von gro­ßer Unsi­cher­heit. Lei­der hat sich oft nur die Bezeich­nung geän­dert und wo groß Trans­for­ma­ti­on drauf steht ist eigent­lich ganz klas­si­sches – und sehr tay­lo­ris­ti­sches – Chan­ge-Man­ge­ment drin. Dar­um haben Patent­re­zep­te und Blau­pau­sen gera­de Hoch­kul­tur: ein­fach mal LeSS oder SAFe ein­füh­ren oder Spo­ti­fy kopie­ren und fer­tig ist die agi­le Trans­for­ma­ti­on. Der Cha­rak­ter der Trans­for­ma­ti­on als ein natür­li­cher Ent­wick­lungs­pro­zess eines kom­ple­xen Sys­tems wird dadurch igno­riert zu Guns­ten eines Mus­ters, das zwar bis­her auch nur leid­lich funk­tio­niert hat, aber wenigs­tens bekannt ist und gut steu­er­bar erscheint: Die Orga­ni­sa­ti­on und die Men­schen dar­in ein­fach umbau­en wie so eine kom­pli­zier­te Maschi­ne. Beglei­tet frei­lich von aller­lei Chan­ge-Thea­ter, denn man muss die Men­schen ja irgend­wie „mit­neh­men“. Eine erfolg­rei­che Trans­for­ma­ti­on aber, die die­sen Namen ver­dient, basiert auf Visio­nen statt Blau­pau­sen. Sie wird idea­ler­wei­se getra­gen von allen und geführt mit Empa­thie, Ver­trau­en und Geduld.

Empathie

Peo­p­le don’t resist chan­ge. They resist being changed!
Peter Sen­ge

So digi­tal die Trans­for­ma­ti­on auch daher­kom­men mag, im Kern geht es immer um die Men­schen. Der Mensch muss daher im Mit­tel­punkt jeder Trans­for­ma­ti­on ste­hen. Der Mensch als Mensch mit sei­nen Fähig­kei­ten, Hoff­nun­gen und Ängs­ten und nicht der Mensch als Mit­tel und Räd­chen im Getrie­be einer maschi­nen­glei­chen Orga­ni­sa­ti­on. Genau des­halb ist das Mani­fest für mensch­li­che Füh­rung als Ant­wort auf die neue Rol­le von Füh­rung in Zei­ten der Trans­for­ma­ti­on ent­stan­den. Und es ist kein Zufall, dass es den Men­schen in den Mit­tel­punkt stellt.

Füh­rung beginnt mit Selbst­füh­rung und der eige­nen Selbst­wahr­neh­mung: Nur wer sich selbst füh­ren kann, kann ande­re füh­ren. Das ist die Grund­la­ge für ech­te Empa­thie, also „Fähig­keit und Bereit­schaft, Emp­fin­dun­gen, Gedan­ken, Emo­tio­nen, Moti­ve und Per­sön­lich­keits­merk­ma­le einer ande­ren Per­son zu erken­nen und zu ver­ste­hen.“ (Wiki­pe­dia). Ohne Empa­thie bleibt jede Trans­for­ma­ti­on kal­tes und see­len­lo­ses Chan­ge-Thea­ter, zele­briert um den Umbau der Orga­ni­sa­ti­ons-Maschi­ne­rie für die betrof­fe­nen Räd­chen ver­träg­li­cher zu gestalten.

Vertrauen

Ver­trau­en ist eine Oase des Her­zens, die von der Kara­wa­ne des Den­kens nie erreicht wird.
Kha­lil Gibran

Im Kern ist jede Trans­for­ma­ti­on eine Rei­se mit unge­wis­sem Aus­gang. Die Visi­on von digi­ta­len Geschäfts­mo­del­len oder einer agi­len Orga­ni­sa­ti­on oder bei­dem ist der Nord­stern und weist die Rich­tung. Das Was und Wie muss im Detail aber erst erkun­det und erprobt wer­den. Und dazu braucht es nicht ein paar weni­ge Mana­ger son­dern die Weis­heit, Erfah­rung und Krea­ti­vi­tät aller Betrof­fe­nen. Es geht also dar­um, Neu­gier, Mut und Krea­ti­vi­tät zu för­dern. Es geht dar­um, sich über­ra­schen zu las­sen. Und es geht dar­um, Fehl­ver­su­che aus­zu­hal­ten und gemein­sam zu ler­nen. All das basiert auf Ver­trau­en. Ver­trau­en in die Moti­va­ti­on und Fähig­kei­ten der Menschen.

Geduld

Die Eile ist das Gegen­teil der Geduld: Unge­dul­dig sucht sie zu beschleu­ni­gen, was eigent­lich sei­ne Zeit braucht.
Jür­gen Dahl

In unse­rer auf kurz­fris­ti­ge Zah­len und Erfol­ge aus­ge­rich­te­ten Wirt­schaft ist uns die Tugend der Geduld ein wenig abhan­den gekom­men. Auf der ande­ren Sei­te braucht alles sei­ne Zeit und gera­de natür­li­che Pro­zes­se kön­nen nicht beschleu­nigt wer­den: Auch neun Frau­en schaf­fen ein Kind nicht in einem Monat, um das Bild aus Fred Brooks gran­dio­sem Buch „The Mythi­cal Man-Month“ zu bemü­hen. Und Toma­ten wach­sen nicht schnel­ler, wenn ein Mana­ger sie über­wacht und moti­viert. Alles braucht sei­ne Zeit. Die­se bana­le Erkennt­nis steht am Anfang jeder nach­hal­ti­gen Trans­for­ma­ti­on. Es gibt kei­ne Abkür­zun­gen, Patent­re­zep­te und Blau­pau­sen. Der Schlüs­sel zu einer erfolg­rei­chen Trans­for­ma­ti­on ist es, den Druck kurz­fris­ti­ge Erfol­ge zu lie­fern aus­zu­hal­ten und den Men­schen empa­thisch und ver­trau­ens­voll den Raum und die Zeit zu geben, gemein­sam zu ler­nen und zu wachsen.

Stop try­ing to bor­row wis­dom and think for yours­elf. Face your dif­fi­cul­ties and think and think and think and sol­ve your pro­blems yours­elf. Suf­fe­ring and dif­fi­cul­ties pro­vi­de oppor­tu­ni­ties to beco­me bet­ter. Suc­cess is never giving up.
Tai­i­chi Ohno