Digitale Massengräber des Wissens

Fast ein hal­bes Jahr­hun­dert ist ver­gan­gen seit Ray Tom­lin­son 1971 die ers­te E‑Mail ver­sand­te. Aus einer Tech­no­lo­gie für weni­ge Nerds wur­de nach und nach und spä­tes­tens seit den 1990er Jah­ren – man erin­ne­re sich an Boris Becker’s legen­dä­res „Bin ich schon drin?“ im AOL Wer­be­spot 1999 – ein Mas­sen­phä­no­men. Heu­te emp­fängt oder ver­schickt der durch­schnitt­li­che Mit­ar­bei­ter mehr als 100 E‑Mails pro Tag(!). Kein Wun­der also, dass vie­le die E‑Mail als Belas­tung emp­fin­den und sogar gro­ße Kon­zer­ne wie Atos mitt­ler­wei­le so weit gehen, inter­ne E‑Mails kom­plett zu ver­ban­nen und damit bes­se­re Ergeb­nis­se erzie­len. Für einen sol­chen Ansatz spricht vie­les: Die kon­stan­te Ablen­kung durch E‑Mails, ein immer ungüns­ti­ger wer­den­des Signal-Rausch-Ver­hält­nis der damit über­mit­tel­ten Infor­ma­tio­nen, aber auch der oft sträf­lich ver­nach­läs­sig­te Bereich des Wis­sens­ma­nage­ments. Und so wer­den die Post­fä­cher zu digi­ta­len Mas­sen­grä­bern des Wissens.

E‑mail is whe­re know­ledge goes to die.
Bill French

Ihr kennt das. Da fin­det man einen inter­es­san­ten Link und ver­teilt ihn mal schnell per E‑Mail an die Kol­le­gen. Natür­lich nicht an alle, son­dern an ein paar aus­ge­such­te. Viel­leicht ent­steht dann noch eine klei­ne Dis­kus­si­on dazu und dann legen alle die E‑Mails irgend­wo ab oder löschen sie. Und wie­der wird ein Stück Wis­sen zu Gra­be getra­gen. Die Post­fä­cher sind Sack­gas­sen des Infor­ma­ti­ons­flus­ses. In die­sen digi­ta­len Silos ster­ben die Ideen – nur gele­gent­lich reani­miert durch eine mehr oder weni­ger erfolg­rei­che Suche nach dem inter­es­san­ten Link von neulich.

If you have an apple and I have an apple and we exch­an­ge the­se app­les then you and I will still each have one apple. But if you have an idea and I have an idea and we exch­an­ge the­se ide­as, then each of us will have two ideas.
Geor­ge Ber­nard Shaw

Ver­steht mich nicht falsch. Natür­lich ist es löb­lich, Wis­sen und Ideen mit Kol­le­gen zu tei­len. Genau dar­um geht es ja. Das Pro­blem ist die E‑Mail als Medi­um. Sie ist ein­fach, schnell geschrie­ben und wird zuver­läs­sig gele­sen. Es haben sich ein­fach alle in den letz­ten 20 Jah­ren dar­an gewöhnt. Sie ist aber im wesent­li­chen ein digi­ta­ler Brief und für die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen zwei Men­schen oder höchs­tens für die Dis­kus­si­on in einer klei­nen Grup­pe gemacht. Län­ge­re Dis­kus­sio­nen in grö­ße­ren Grup­pen wer­den schnell unüber­sicht­lich und füh­ren dann dazu, dass schnell auf die zwei­te gro­ße Pla­ge unse­rer Zeit zurück­ge­grif­fen wird und ein Mee­ting anbe­raumt wird.

Nun gäbe es seit eini­ger Zeit in vie­len Orga­ni­sa­tio­nen durch­aus bes­ser geeig­ne­te Werk­zeu­ge. Vie­le haben mitt­ler­wei­le ein Enter­pri­se Social Net­work (ESN), das geord­ne­te Dis­kus­si­on in offe­nen Grup­pen ermög­li­chen wür­de. Dort könn­ten sich dann auch Kol­le­gen betei­li­gen, an die man gar nicht als Emp­fän­ger gedacht hat­te, die den Gedan­ken aber wie­der auf­grei­fen und wei­ter­spin­nen. Und viel­leicht erge­ben sich dar­aus irgend­wann die ent­schei­den­den Ver­knüp­fun­gen, aus denen eine rich­tig gute Idee wird.

Lei­der blei­ben die meis­ten ESN aber oft noch weit hin­ter ihren Mög­lich­kei­ten zurück. Der Umgang damit ist für vie­le Mit­ar­bei­ter noch unge­wohnt oder unbe­übt, was man aber leicht bei­spiels­wei­se durch Working Out Loud ändern kann. Nicht unter­schät­zen darf man die Kul­tur. E‑Mail ist eben auch ein geschütz­ter Raum (genau das ist ja das Pro­blem) in dem es sich leich­ter dis­ku­tiert. Hier­zu braucht es dann unbe­dingt Füh­rung und Füh­rungs­kräf­te die den offe­nen Umgang mit dem ESN vor­le­ben. In vie­len Fäl­len sind die ESN aber auch tech­nisch schwer­fäl­li­ger als die gute alte E‑Mail. So lan­ge es ein­fa­cher ist eine E‑Mail zu schi­cken als den Link schnell im ESN für alle zu tei­len, so lan­ge wird die E‑Mail immer den Vor­zug bekom­men und die Ideen in den digi­ta­len Mas­sen­grä­bern verrotten.