Klartext reden!

Die Fer­tig­keit klar und deut­lich zu kom­mu­ni­zie­ren ist mei­ner Mei­nung nach ein Zei­chen von hoher Pro­fes­sio­na­li­tät jedes Wis­sens­ar­bei­ters und ein wesent­li­cher Erfolg­fak­tor in Pro­jek­ten. Viel zu oft sehe ich bis zur Unkennt­lich­keit weich­ge­spül­te Kon­zep­te, Pro­zess­de­fi­ni­tio­nen, Anfor­de­run­gen, Prä­sen­ta­tio­nen und der­glei­chen. Das Unwich­ti­ge wird unnö­tig breit­ge­tre­ten, weil gut ver­stan­den. Das Wich­ti­ge, aber noch nicht aus­rei­chend ver­stan­de­ne, wird in lee­ren, hoch­tra­ben­den Wort­hül­sen ver­steckt, um ja nicht anzu­ecken. Ein Plä­doy­er für pro­fes­sio­nel­len Klartext.

Para­do­xer­wei­se ist es viel ein­fa­cher um den Brei her­um­zu­re­den als prä­zi­se zum Kern der Din­ge vor­zu­drin­gen. Bereits Leo­nar­do da Vin­ci erkann­te in der Ver­ein­fa­chung die höchs­te Stu­fe der Voll­endung (und Apple bedien­te sich die­ses Zitats bei der Wer­bung für den Apple II):

Sim­pli­ci­ty is the ulti­ma­te sophistication!
–Leo­nar­do da Vinci

Blai­se Pas­cal ent­schul­dig­te sich einst noch, dass er sich nicht die Zeit neh­men konn­te um einen kür­ze­ren Brief zu schreiben:

I would have writ­ten a shorter let­ter, but I did not have the time.
–Blai­se Pascal

Wer ent­schul­digt sich heu­te noch für eine zu lan­ge E‑Mail oder eine auf­ge­bläh­te Präsentation?

Mei­ner Mei­nung nach gibt es zwei Ursa­chen für feh­len­de Klar­heit: Unfä­hig­keit und Angst. Wir haben Reden und Schrei­ben gelernt, aber wer hat sich ernst­haft um rich­ti­gen Stil bemüht? Meist nur die­je­ni­gen die ihr Geld haupt­säch­lich mit Reden oder Schrei­ben ver­die­nen. Wenn wir aber dar­an glau­ben, dass gute Kom­mu­ni­ka­ti­on ein wesent­li­cher Erfolgs­fak­tor in der Wis­sens­ar­beit im All­ge­mei­nen und in Pro­jek­ten im Beson­de­ren ist, dann ist die­se Stil­fra­ge nicht mehr nur Kür, son­dern Pflicht. Klar­text ist ein Zei­chen von Pro­fes­sio­na­li­tät in jedem Bereich von Wissenarbeit.

Die Unfä­hig­keit kann man leicht bekämfpen. Es gibt eini­ge her­vor­ra­gen­de Stan­dard­wer­ke zu Fra­gen des Schreib­stils, die ich jedem Wis­sens­ar­bei­ter nur emp­feh­len kann. Ein Klas­si­ker ist das Buch „The Ele­ments of Style“ von W. Strunk und E.B. White (Ama­zon Affi­lia­te-Link), aus dem die bekann­te Leit­li­nie „Make every word tell!” stammt:

Vigo­rous wri­ting is con­cise. A sen­tence should con­tain no unneces­sa­ry words, a para­graph no unneces­sa­ry sen­ten­ces, for the same reason that a dra­wing should have no unneces­sa­ry lines and a machi­ne no unneces­sa­ry parts. This requi­res not that the wri­ter make all his sen­ten­ces short, or that he avo­id all detail and tre­at his sub­jects only in out­line, but that every word tell.
– W. Strunk and E.B. White, The Ele­ments of Style

Für deutsch­spra­chi­ge Tex­te ist Wolf Schnei­der und bei­spiels­wei­se sein Buch „Deutsch für Ken­ner: Die neue Stil­kun­de“  (Ama­zon Affi­lia­te-Link) zu empfehlen.

Die zwei­te Ursa­che für feh­len­de Klar­heit ist Angst. Vie­le ver­mei­den es klar und deut­lich zu kom­mu­ni­zie­ren aus Angst vor Kon­flik­ten. Wer will sich schon ger­ne öffent­lich bloß­stel­len las­sen? Die­se Angst vor aller Augen eines Feh­lers über­führt zu wer­den sitzt tief und erin­nert uns an pein­li­ches Aus­fra­gen in der Schu­le. Scha­de. In den so gemie­de­nen Dis­kus­sio­nen läge auch die Chan­ce früh­zei­tig Ver­ständ­nis­lü­cken zu schlie­ßen. Die Fort­ge­schrit­te­nen pro­vo­zie­ren sol­che Kon­flik­te sogar, indem sie einen Sach­ver­halt bewusst grob ver­ein­facht ein­fach mal an die Wand wer­fen. Die Dis­kus­si­on, die sich dann dar­an ent­zün­det, lässt den Initia­tor viel­leicht zunächst dumm aus­se­hen, macht ihn in Wahr­heit aber nur schlau­er und ent­lockt den Anwe­sen­den nicht sel­ten Wis­sen, das sie eigent­lich nicht so schnell preis­ge­ben wollten.

Sowohl für die Ver­bes­se­rung unse­rer Fer­tig­keit klar und deut­lich zu kom­mu­ni­zie­ren als auch für die Über­win­dung unse­rer Angst durch kla­re Wor­te Wider­spruch zu ern­ten haben wir täg­lich Gele­gen­heit zu üben: Ein­fach Klar­text reden!

Zum Schluss ein Hin­weis, dass man es auch mit Ein­fach­heit und Klar­heit auch über­trei­ben kann:

For every com­plex pro­blem the­re is a solu­ti­on that is simp­le, neat, and wrong.
–H.L. Men­ken

Bildnachweis

Das Arti­kel­bild wur­de von Wil­li Hei­del­bach unter dem Titel „Hand­satz“ auf Flickr unter einer Crea­ti­ve Com­mons Lizenz (CC BY 2.0) ver­öf­fent­licht (Bestimm­te Rech­te vor­be­hal­ten).